Ein Conditioner dient hauptsächlich dazu die geöffnete Haarstruktur vom waschen wieder zu verschließen, da der pH-Wert niedrig ist.
Manche Conditioner enthalten auch Pflegestoffe, diese werden aber nicht ins Haar eingelagert, sondern umlagern es von außen, um es geschmeidiger zu machen.

Die Haaroberfläche wird versiegelt und somit schützt der Conditioner das Haar vor schädlichen Einflüssen wie Sonne, Hitze oder Thermostylings. Der Conditioner wird gründlich ins Haar eingekämmt, sodass er gut verteilt wird. Anschließend muss er sorgfältig ausgespült werden, da sonst die Haare beschwert und fettig wirken können.